Yasal Bilgilendirme
İade ve İptal Politikası
Sipariş iptali, iade talepleri, cayma hakkı ve ücret iadesi süreçleri.
1. İptal Süreci
Sipariş, ürün kargoya verilmeden veya hizmet ifasına başlanmadan önce destek kanalları üzerinden iptal talebi iletilebilir.
Ödeme provizyonda ise banka süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişebilir.
Kullanıcı iptal talebini mümkünse sipariş numarası ile birlikte yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletmelidir.
Kişiye özel üretim süreci başlamış siparişlerde iptal talebi, mevzuat ve üretim aşaması dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı ve Süreler
Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere malın tesliminden veya hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında tüketici, malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü iade için geri göndermelidir.
Cayma bildiriminin telefon yerine e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması tavsiye edilir.
Tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat uyarınca istisna kapsamına giren dijital hizmet, online koçluk, danışmanlık ve benzeri hizmetlerde cayma hakkı tamamen veya kısmen sona erebilir.
Bu kapsamda fiziksel ürünler için iade süreci işletilebilirken, online koçluk paketlerinde hizmetin kişiye özel olarak başlatılması halinde istisna değerlendirmesi yapılır.
3. İade Koşulları
İade taleplerinde ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi beklenir.
Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde mevzuattan doğan haklar saklıdır.
Koçluk paketleri kişiye özel hazırlanan hizmet niteliğinde olabileceğinden, hizmete başlangıç verilmiş, değerlendirme yapılmış, plan oluşturulmuş veya erişim açılmış siparişlerde mevzuattaki istisnalar ayrıca dikkate alınır.
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade kabulü sınırlı olabilir.
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmeyebilir.
- Dijital içeriklerde veya tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı sınırlanabilir.
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
- Fiziksel ürünlerde iade değerlendirmesi ürünün durumuna ve mevzuata göre yapılır.
- Online koçluk paketlerinde hizmet başladıktan sonra iade talebi mevzuattaki istisnalar çerçevesinde değerlendirilir.
4. Ücret İadesi
Cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, tahsil edilen ödemeler satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Bankaların iç işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma tarihi değişebilir.
İade masrafı konusunda ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve mevzuat kuralları uygulanır; önceden açıkça bildirilmeyen iade masrafları tüketiciye yüklenmez.
5. Başvuru Kanalları
İade ve iptal talepleri üzerinden veya sitede belirtilen iletişim kanallarından iletilebilir.
Talebin hızlı sonuçlanabilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi, talep nedeni ve varsa destekleyici görseller paylaşılmalıdır.
